消费者收货未验货 因地板色差引起纠纷
发布时间：2022年07月06日 点击：[10]人次
消费者收货未验货 因地板色差引起纠纷
付款前准备验货，商家以包满意为由劝顾客放弃验货。最近，家住翰林雅苑的林女士向本报反映，自己在购买地板时，轻信商家建议放弃验货，等准备装修时，却发现商家送货上门的木地板与样品的色差差距较大。
今年五一期间，林女士在安徽金三角建材商城看中了一款某品牌木地板。等商家送货上门时，林女士准备检查货物，送货人员表示，木地板不满意可换货，包顾客满意。林女士轻信了商家，没有验货就将全部货款付清。
最近，林女士准备装修，却发现商家送来的木地板与当初自己看的样品存在很大差别，这批木地板色差较大，严重影响美观。林女士找到这家木地板售后服务部要求调换。但换了一款木地板后，发现比之前的那一款更差。而商家却表示林女士要求太高，无法达到其要求。
为何付款前承诺包满意，付款后却达不到顾客要求？笔者就此联系了该品牌木地板合肥地区负责人陈先生。陈先生表示，木材是天然生长的，木材部位、纹理不同，存在颜色差异无法避免，而且国家标准对实木地板色差没有明确规定。厂家在铺地板时只能尽量做到让客户满意，但并不能保证完全达到客户的要求，“没有哪一家木地板商可以100%满足客户的要求”。
在笔者的协调下，商家再次为林女士调换了一款木地板，林女士选择了一款色差相对较小的木地板，双方的纠纷就此解决。