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瓷砖送上楼另加钱市消保委称纯属欺客

发布时间：2022年07月06日点击：[8]人次

瓷砖送上楼另加钱市消保委称纯属欺客

瓷砖只能送到楼下，上楼就要加钱？卖建材的商家自行开票、没有发票？管道安不好，再上门修就随便要“安装费”？……这样的例子在家庭装修中比比皆是，商家串通一气，竟成了业内的“潜规则”，消费者只能无可奈何地“见怪不怪”，忍气吞声。

这种家装行业内的做法，被市消保委明确指出不合理。昨天，市消保委根据对沪上家装市场消费者的调查结果，梳理出一系列家装行业中的突出问题，并根据《消法》，要求相关行业协会和职能部门尽快制定条规，打破这些“潜规则”。

【服务】计价不透明，加价无标准

近1/4的消费者对售后服务表示不满意，服务人员素质待提高。常见的问题主要集中在订金拒退和售后加收费用方面。送货上门后，厂家往往要另外提出加收服务费或安装费。

近五成的消费者反映使用木地板仅一年后就碰到了各种各样的问题，用户集中反映厂商推卸责任，或是反复调整无法解决，最后不了了之。

橱柜延米计价计量方式不透明、加价无标准。目前，常见橱柜计量有按延米计算和柜体计价两种方式。部分商家有意模糊上下柜整体延米价格，事先不明确台面板材质、模糊增补配件价格，误导消费者。

在瓷砖送货过程中，对于可以免费送货到户还是到门（是否上楼），上楼加收多少费用没有统一标准，部分企业不事先明确。发现坏损的瓷砖，调换有效期也没有明确的行业统一规则，十天、十五天内长短不一，造成问责纠纷。瓷砖买多了，安装后余下来的，仍有26.1%的厂家不愿回收，27.8%厂家拒绝回收对打开包装的余料。

管材管件使用中消费者最关心漏水、开裂的问题，很大一部分取决于安装。调查数据中有34.1%的厂家未按行业规定的管道铺设后进行30分钟观察，36.1%的厂家安装管道后未提供水路图，为日后出现质量问题埋藏隐患，也不利于日后发生问题后的整修。

【销售】自行开票大量存在

消费者王小姐日前在某建材超市买了一个梳妆台，付款的时候，摊主只开了一张手写的收据给她，王小姐要求开发票，摊主却说“我们这里都是这个样子的”，并表示这已经很便宜了，“最后一个了，要么再让你二十块钱。”面对已经挑选好的梳妆台，王小姐也不想再费周折，只得拿了这张很简单的收据回家，事后想想却有些后悔，“万一发生质量问题，岂不是没有投诉依据了？”但身边很多朋友买家具时都是这样，她因此感觉“拿商家没有办法”。

市消保委表示，有些商城和市场在招商不足的情况下，入场厂家良莠不齐。自行议价、自行开票现象大量存在，部分商家摊位甚至只提供收据、不开发票。消费者购买产品后一旦出现质量问题，往往造成调换困难或维修服务无门情况。

因此，市消保委认为：统一收银与统一开票制度亟待建立。而在此次调查中，价格透明、统一收银、开票正规的一站式购物连锁卖场也赢得了消费者的全面肯定。