5个月都没算清的“诺贝尔瓷砖账”
发布时间：2022年07月06日 点击：[5]人次
5个月都没算清的“诺贝尔瓷砖账”
“从订货到现在已经五个月了，尾账还没算清楚。”昨日，家住三万英尺小区的业主陈先生情绪略显激动的讲述了自己购买瓷砖的坎坷经历，“要求了好多次，经销商说今天会来电话，结果到现在电话也没响，而且发票还没拿到。”为何一笔简单的瓷砖账竟然要算上五个月呢？
5天时间 价格竟缩水近一半
去年10月22日，因装修需要，陈先生前往马王堆诺贝尔瓷砖专卖店了解后订购了一批瓷砖，并当场交付了一万块钱的定金，27日结清了共计两万五千块的货款。半个月之后，陈先生再次来到店里补订瓷砖，偶然间发现自己之前购买的瓷砖中有两款在10月27日到11月28日期间打折，27日正好为陈先生提货的那天，但是购买的时候却没有被告知。
按照陈先生的指示认真对比了一下这两张单子。在10月22日的销售凭证上，W45120、45120L2两款瓷砖的单价分别为37.31元和76.97元，而促销价则为18.66元和38.49元，短短5天这两款瓷砖的价格竟然缩水了近一半。
陈先生购买瓷砖时的销售凭证
前来补货的陈先生坚持认为应该是按购买时的价格计算，对此销售人员解释说不知道27日当天有促销。“怎么可能不知道呢，这明显是价格欺骗。”在陈先生的理论下，销售人员才将这两款瓷砖按照促销价给他，并双方商议好把应退的货款折算到补订的瓷砖上。
而更复杂的价格纠纷就在折算后应补多少还是应退多少之间展开，直到今天，这笔“糊涂账”还没算清楚。
承诺蒸发 大品牌开空头支票
冲着对大品牌的信赖，陈先生才选择了诺贝尔瓷砖。货到后不久发现一些瓷砖有磨损，因此要求修复服务，可是从去年12月一直到现在都没有等来专业人员。“我们的瓷砖刀都砍不烂，售后服务也包您满意”，一想到店员言之凿凿的承诺，陈先生就为当初的“轻易上钩”后悔莫及。
说到发票，陈先生更是气不打一处来，在订货的时候双方约定付清货款即补清发票。结果付清货款时并没有开发票，后来陈先生又两次前往店里要求开发票。“一共两万五（千元）的发票，他们每次只给开一部分。一次开了三四千，另外一次开的是一万。”
对于销售方的态度，陈先生拒绝拿走已经开好的部分发票。他说，店家的签收单也不够正规，仅靠一张简单的白纸做记录，“不是说没有，就是说在另外一家店里。”
在购买之初，销售方承诺免费进行瓷砖切割、提供空间设计和踢脚线。但发生上述情况之后，免费的空间设计再也没有被店方提起，而脚踢线的磨边则要求陈先生按照每块18元的价格支付，“这个价钱比市场价贵了3倍”，说到这，陈先生很懊恼自己当初没有商定好细节。
律师解疑
带着陈先生的几点疑惑咨询了湖南海天律师事务所的冯晓辉律师。冯律师解释道，订货就意味着买卖合同关系的成立。到底是按照订货时的价格，还是取货的价格支付货款，这应该由商家规定并在消费者订货或购买时说明。
对于踢脚线磨边要另外算钱，冯律师说，“严格意义上来说这不算是欺诈，只能说明店员误导了消费者，没有明确的提供建议，是服务上的失责。”
案例中的陈先生并没有享受到之前商家承诺的相应服务，对于这点，冯律师表示，买卖关系的形成就包含着服务在里面，“如果未达到先前承诺，消费者可以向当地消费者协会或者工商管理局投诉，也可以向法院提起诉讼，因此而产生的专业人员服务费将由商家承担。”
在消费过程中，业主由于对建材家居行业的不了解，因此往往处于被动地位。在遇到问题时自认倒霉，很少会拿起法律的武器来保护自己。像陈先生这样具有“勘查留证”意识的消费者并不是很多。因此冯晓辉律师建议消费者应该在购买建材或者家居产品的时候多留心眼。装修是件累人的活，千万不能因为累所以就忽略细节，所有的内容都要跟商家一一谈清楚，最好能落实到纸面上。