瓷砖色差大墙壁被贴成“大花脸”顾客遭遇退货难
发布时间：2022年07月06日 点击：[5]人次
瓷砖色差大墙壁被贴成“大花脸”顾客遭遇退货难
天气越来越暖和，装修市场一片红火。家住龙口开发区的市民郝芳芳也成为装修大军中的一员，整天在为装修房子的事情忙碌着。最近，新买的瓷砖却玩起了变脸，让郝芳芳非常上火。
案例：瓷砖颜色不一 商家拒换货
前不久，郝芳芳来到龙口装潢材料市场选购用于铺卫生间、厨房的瓷砖，一款淡雅色的瓷砖吸引了她的目光。“当时看瓷砖样品觉得质量非常好，瓷砖颜色均匀，特别典雅。”郝芳芳说。看见顾客喜欢，市场销售人员立马打了个折扣，郝芳芳很痛快的交下了500元钱的订金。市场销售人员答应在一周之内送货上门。
五天后，工作人员如约将瓷砖送到了郝芳芳的家中。看到市场送材料这么麻利，郝芳芳掏腰包也痛快，一次性就把余款结清。可是，随后的情况却让郝芳芳非常生气。“咦，怎么两块瓷砖的颜色差这么大？这种瓷砖铺到墙上，墙壁还不成了大花脸？”铺瓷砖的瓦工的一句话让郝芳芳兴奋地心情一落千丈，“当瓷砖铺到一半时，工人才发现砖色不一致，真是气人。”
当天，郝芳芳就找到销售人员理论，销售人员称瓷砖稍微有一点色差是正常现象，要求郝芳芳拿出购买瓷砖的凭证才给退货，然而，她购买瓷砖时并没有保存相关凭证。
无奈之下，郝芳芳拨打12315求助。12315接线员听了郝芳芳的陈述后，发现郝芳芳并未保存当初订货、提货时的相关票据，这为她维权带来了一定的难度。
调查：买卖家装材料普遍没有发票
市民购买家装材料，销售人员不能提供发票、合同或有效单据已经司空见惯。
昨天上午，在三站建材批发市场，市民陈先生正在选购暖气片。“我想买十组暖气片，能给我开个发票么？”陈先生说。“不好意思，我们这里没有发票，顶多可以给你开一个收款单据，其他的就没有了。”销售人员称。陈先生在市场逛了一上午，选购了整体橱柜、瓷砖、暖气片等多种家装材料，他屡次要发票，都遭到了拒绝。“就开一个收款单据，要是他们不承认可怎么办？这些材料都很贵的。”陈先生说。
“我们都在市场做生意很多年了，没有单据也一样包退换，也不会坑人。”一名卖壁纸的店主徐丽鸣说。他表示，现在很少有市民要发票或签合同，偶尔有个别市民需要，他们也只是开一个收款凭证。至于顾客需要什么颜色、型号和款式的壁纸，他们只是记录在一个记事本上。这个记录也不是消费凭证，而是店主用来发给厂家订货的规格。除此之外，没有其他的单据了。
支招：选购建材最好签合同
据市12315指挥中心的工作人员介绍，近年来有关装饰材料的投诉日渐增多，主要表现在两方面：一是消费者订货交订金后，经营者提供的产品与样品不符；二是购买后不出具发票和正规的单据，使消费者在产品出现质量问题时申诉无门。
那么，市民在购买建材时需要注意什么？12315工作人员提醒说，在购买商品和接受服务时，一定要保存相关的证据，如正规的单据（有经营者印章的单据）或发票。消费者在定购商品时应签订合同，应注明订货时间、交货时间、商品名称、颜色、型号以及当提供的商品出现质量问题或与样品不符时，经营者应承担的责任。另外，在家装投诉中，也有消费者反映在购买了材料后发现自己购买的同样的商品，比其他店铺价格高出很多，而目前市场上的价格是放开的，因此建议消费者要货比三家，以防受到一些不必要的损失。